Politică de Anulare și Reziliere a Abonamentului
Versiunea 1.0 | Data intrării în vigoare: 17.04.2026
1. Obiect
Prezenta Politică de Anulare descrie drepturile și procedura aplicabilă în cazul în care un client dorește să anuleze o comandă, să rezilieze abonamentul sau să solicite o rambursare.
Parcursio este un serviciu software (SaaS) livrat exclusiv digital. Prin natura serviciului, prevederile OUG nr. 34/2014 privind dreptul de retragere al consumatorilor nu se aplică persoanelor juridice (SRL, SA, PFA etc.) care utilizează platforma în scop profesional.
2. Perioada de probă gratuită
Dacă utilizezi platforma Parcursio în cadrul perioadei de probă gratuite, poți înceta utilizarea în orice moment, fără nicio formalitate și fără costuri.
La expirarea perioadei de probă, contul se suspendă automat dacă nu activezi un abonament plătit. Nu se generează nicio factură și nu există obligații financiare.
3. Anularea comenzii înainte de activare
Dacă ai finalizat o comandă de abonament dar accesul la serviciu nu a fost încă activat și soliciți anularea în termen de 24 de ore de la plasarea comenzii, Parcursio va procesa rambursarea integrală a sumei plătite, fără rețineri.
Cum soliciți anularea: Trimite un e-mail la suport@parcursio.rocu subiectul „Anulare comandă”, menționând adresa de e-mail asociată comenzii și data plății.
Parcursio va confirma anularea și va iniția rambursarea în termen de 2 zile lucrătoare. Suma va apărea în contul tău bancar în termen de 5–10 zile lucrătoare.
4. Rezilierea abonamentului activ
4.1 Cine poate rezilia
Orice organizație clientă poate rezilia abonamentul Parcursio în orice moment, fără penalități, cu respectarea termenului de preaviz.
4.2 Termenul de preaviz
| Tipul abonamentului | Preaviz minim |
|---|---|
| Abonament lunar | 15 zile calendaristice înainte de data reînnoirii |
| Abonament anual | 30 de zile calendaristice înainte de data reînnoirii |
Notificarea de reziliere trebuie transmisă în scris la suport@parcursio.ro sau prin opțiunea de reziliere din setările contului de administrator.
4.3 Ce se întâmplă după transmiterea notificării
- Abonamentul rămâne activ până la sfârșitul perioadei de facturare curente
- Nu se mai generează facturi de reînnoire
- La expirarea perioadei plătite, contul este dezactivat
4.4 Rambursare pentru perioada neutilizată
Parcursio nu acordă rambursări pro-rata pentru perioadele de abonament neutilizate, cu excepțiile prevăzute la Secțiunea 6.
Dacă reziliezi un abonament anual înainte de expirarea sa, accesul la serviciu continuă până la finalul perioadei anuale plătite, fără rambursare pentru lunile rămase.
5. Suspendarea contului din motive comerciale
Parcursio poate suspenda accesul la platformă în următoarele situații:
- Neplata abonamentului — după un termen de grație de 7 zile calendaristice de la scadență, cu notificare prealabilă prin e-mail
- Utilizare abuzivă — încălcarea Politicii de Utilizare Acceptabilă, cu efect imediat
- Date false la înregistrare — cu efect imediat, după verificare
În cazul suspendării pentru neplată, reactivarea contului se poate face prin achitarea sumei restante. Datele organizației sunt păstrate pe durata suspendării pentru maximum 30 de zile, după care contul poate fi șters conform Politicii de Retenție a Datelor.
6. Rambursări — cazuri excepționale
Parcursio poate acorda rambursări parțiale sau integrale în următoarele situații excepționale, analizate individual:
| Situație | Rambursare |
|---|---|
| Eroare tehnică dovedită care a împiedicat utilizarea serviciului pentru o perioadă semnificativă | Credit sau rambursare pro-rata conform SLA |
| Dublă facturare din eroare tehnică | Rambursare integrală a sumei duplicate |
| Activare eronată a unui plan superior față de cel selectat | Rambursare diferență |
| Imposibilitate de utilizare cauzată exclusiv de Parcursio | Analizat individual |
Nu se acordă rambursări pentru:
- Neutilizarea serviciului din motive care nu țin de Parcursio
- Nerespectarea procedurilor de configurare de către administratorul organizației
- Incompatibilitate cu dispozitive sau sisteme de operare nesuportate oficial
- Reziliere anticipată a abonamentului anual fără motive imputabile Parcursio
7. Exportul datelor la reziliere
La rezilierea abonamentului, organizația clientă beneficiază de o perioadă de grație de 30 de zile în care poate solicita și descărca exportul complet al datelor sale (foi de parcurs generate, înregistrări curse, date vehicule).
Parcursio furnizează exportul în termen de 5 zile lucrătoare de la solicitare, în format electronic descărcabil.
După expirarea celor 30 de zile, datele vor fi șterse conform Politicii de Retenție a Datelor.
Notă: Datele pentru care legislația română impune o perioadă minimă de retenție (5 ani — HG 1391/2006, Codul Fiscal) sunt reținute în formă arhivată conform obligațiilor legale, chiar și după ștergerea contului.
8. Procedura de solicitare a rambursării
- Trimite un e-mail la suport@parcursio.rocu subiectul „Solicitare rambursare”
- Include: adresa de e-mail a contului, data facturii, suma și motivul solicitării
- Parcursio va analiza și va răspunde în termen de 5 zile lucrătoare
- Dacă aprobată, suma va fi procesată în termen de 7 zile lucrătoare
- Suma va apărea în contul bancar în termen de 5–10 zile suplimentare
9. Modificări ale politicii
Parcursio poate actualiza prezenta Politică de Anulare cu notificarea utilizatorilor cu minimum 15 zile înainte de intrarea în vigoare a modificărilor. Versiunea curentă este întotdeauna disponibilă la parcursio.ro/legal/politica-anulare.
Edu Focus SRL · CUI RO27017055 · Brașov, Str. Soarelui nr. 1 · suport@parcursio.ro